Preguntas Frecuentes
Cambios y Devoluciones
¿Qué productos se pueden devolver?
Los productos son de venta final, no se pueden devolver.
¿Qué productos se pueden cambiar?
Los productos son de venta final, no se pueden cambiar.
Envíos
¿A dónde se envía y cual es el precio?
Envío Nacional El precio por envío a toda la República Mexicana es de $100 MXN
Envío Internacional: El precio por envío internacional se calcula al momento del pago.
¿Se pagan impuestos por envío internacional?
El porcentaje de tasa global a cubrir es del 16% sobre el costo del envío que marca el carrier, sin embargo, pudieran existir casos específicos en los que el porcentaje pueda ser mayor.
¿Cuánto tarda mi pedido?
El envío nacional en tiempo normal tarda entre 4 y 7 días pero puede ocurrir que por cuestiones de logística debido al COVID-19 las empresas de envío (carrier). tarden entre 15 a 20 días para hacer la entrega.
El envío internacional puede tardar entre 1 y 3 meses dependiendo de la logística de envío del carrier y los retrasos por el COVID-19.
Ordenes
¿Que hago si no recibí mi orden?
Escribirnos al correo a infofergareyshop@gmail.com para poder dar seguimiento a la información de rastreo y enviarte el número de guía. En caso de que nuestro proveedor nos informe que el pedido se ha extraviado, iniciaremos el proceso de reposición del mismo.
¿Qué hago si mi orden llegó en mal estado, defectuosa, abierto, etc?
Tómale una fotografía y no aceptes la entrega, después infórmanos y mándanos la evidencias al correo infofergareyshop@gmail.com para dar seguimiento con el carrier. Una vez que tengamos la información resolveremos el asunto para que cuentes con tu producto en buen estado.
Si aceptas la entrega del producto dañado y no lo devuelves al proveedor de envío no podremos hacer la reposición.
¿Puedo hacer cambios a mi orden?
Una vez hecha tu orden ya no puedes hacer cambios porque son personalizados.
Productos
¿De dónde son sus productos?
Nuestros productos son procedentes de México.
¿Qué pasa en caso que el producto me cause alergia, reacción, etc?
Esto es muy raro pero puede llegar a suceder, si es el caso suspende su uso inmediatamente.
¿Sus productos tienen garantía?
El tipo de productos que manejamos son artesanales por lo que no cuentan con garantía.
Sobre la empresa
¿Dónde se encuentran?
En Morelia, Michoacán. México
¿Cómo puedo contactar?
Por correo a infofergareyshop@gmail.com o por medio de nuestra redes sociales (aparecen en la parte de abajo de nuestra página).
¿Venden a mayoreo?
Hasta la cantidad de 100 en cuanto a los libros y el porta incienso e inciensos. En el caso de los elixires pueden adquirirse hasta 50 unidades. Los rituales son personalizados, por lo que no se venden a mayoreo.
Quiero aplicar como proveedor.
Si te interesa comercializar nuestros productos escríbenos al correo infofergareyshop@gmail.com